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“Se achamos que o problema está lá fora, essa idéias em si é o principal problema.” (Stephen R. Covey)
A questão é muito simples. Não podemos cometer o erro da miopia mercadológica e achar que tudo está perfeito. Imaginar que estamos oferecendo o melhor serviço, que o meu aluno está extremamente satisfeito e não agir, será o mesmo que sonhar em ganhar na Mega Sena sem nunca ter jogado.
A definição do marketing moderno subentende o foco das atenções no cliente. Isso não significa implantar o sistema Wall-Mart: “O cliente tem sempre razão”. Dessa forma, não precisaríamos de pesquisa. Temos que entender bem o seu perfil, o que ele gosta, quais são seus hábitos e costumes, onde ele costuma frequentar, qual a relação dele com a tecnologia, com as redes sociais, onde esses indivíduos moram e trabalham. É importante saber qual é a faixa etária média, gênero, estado civil, se possível, começando por curso para assim chegar ao todo.
Enfim, é preciso identificar com quem estamos trabalhando, para que possamos lidar melhor com as expectativas e anseios individuais e tenhamos uma facilidade maior para desenvolver ações de comunicação, racionalizando os investimentos na captação e manutenção dos alunos.
E como podemos fazer isso?
São várias as alternativas para essa ação. Hoje em dia, muitos sistemas de gerenciamento de escolas fazem cruzamentos dos dados colhidos na matrícula e fornecem algumas informações preliminares importantes; aplicar questionários quantitativos e qualitativos (vale ressaltar que não se deve exigir a identificação do aluno e deve ser realizado por alguém que não faz parte do cotidiano escolas, ou, preferencialmente, on-line); manter contato diário nos horários de entrada, saída e intervalo, visando criar uma relação mais próxima, frequentar locais preferidos por este público, etc.
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